Reembolsa os pedidos recusados

Se o teu pedido for recusado pelo Home Office com o estatuto de “Viagem não autorizada”, reembolsaremos a taxa de serviço de processamento que nos foi paga como parte da nossa garantia de reembolso, desde que faças um pedido de reembolso por correio eletrónico. No caso ocasional de o Home Office ou o UKVI revogarem a aprovação da tua autorização ETA, não podemos emitir um reembolso e sugerimos vivamente que confirmes a tua autorização ETA antes de fazeres o check-in ou reservares um voo para o Reino Unido. Uma vez que somos uma empresa privada e não estamos associados a entidades governamentais, sublinhamos que as decisões relativas à admissão no Reino Unido ficam ao critério exclusivo do Ministério do Interior.

Reembolsos por outras circunstâncias

Se o teu pedido não tiver sido recusado, mas ainda assim quiseres pedir um reembolso por outro motivo, contacta-nos. Temos em consideração circunstâncias excepcionais, caso aconteça algo que esteja fora do teu controlo, e consideraremos os reembolsos caso a caso. Envia um e-mail para support@uk-eta.com com o teu pedido.

Taxas adicionais fora do nosso controlo

O reembolso da nossa taxa de serviço cobre as taxas que nos são pagas diretamente pelo processamento da tua candidatura e, infelizmente, não cobre quaisquer taxas de terceiros em que possas incorrer, tais como taxas de cartão de crédito/débito ou encargos de outras partes envolvidas no processamento do teu pagamento.

Moeda

Os reembolsos são sempre efectuados em USD. A taxa de câmbio é determinada pela empresa do teu cartão de crédito/débito. Infelizmente, não podemos assumir a responsabilidade por quaisquer diferenças nos montantes de reembolso com base nas flutuações da taxa de câmbio ou nas taxas de câmbio cobradas pelo fornecedor do teu cartão.

Processamento de reembolsos

Os reembolsos processados serão creditados no cartão utilizado para a compra original. Isto destina-se a proteger a tua segurança e a evitar roubos, perdas ou fraudes. Para nos pedires um reembolso, contacta-nos por e-mail com as seguintes informações:

  • Nome completo;
  • Motivo do pedido de reembolso;
  • Endereço de e-mail associado à compra original;
  • Os últimos quatro (4) dígitos do cartão de crédito utilizado para efetuar a compra.

O reembolso será creditado na tua conta de cartão de débito/crédito no prazo de 24 horas e, assim que o teu banco aceitar o reembolso, verás o reembolso no teu extrato no prazo de 3 a 5 dias úteis.

Se o teu motivo para pedir um reembolso não estiver listado aqui, ou se tiveres alguma dúvida sobre reembolsos, contacta-nos.